...
RA GAMES (ragames.store)

Kebijakan Refund

Kebijakan Refund ini berlaku untuk seluruh pembelian Produk Digital di RA GAMES. Dengan melakukan pembelian, Pembeli dianggap telah membaca dan memahami ketentuan refund berikut.

01 Produk Digital

Seluruh Produk yang dijual RA GAMES merupakan Produk Digital.

Setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi, Produk dapat dikirim secara otomatis atau diproses oleh tim RA GAMES sesuai jenis Produk yang dibeli.

Karena Produk Digital dapat diakses, diunduh, atau digunakan setelah dikirimkan, permintaan refund tidak dapat dilakukan hanya karena Pembeli berubah pikiran atau tidak lagi menginginkan Produk tersebut.

02 Kondisi yang Dapat Mengajukan Refund

Pembeli dapat menghubungi RA GAMES untuk mengajukan penyelesaian atau refund apabila terjadi salah satu kondisi berikut:

  • Pembayaran telah berhasil tetapi Produk tidak diterima.
  • Link atau akses Produk yang diberikan tidak dapat digunakan karena masalah dari pihak RA GAMES.
  • File Produk yang diberikan mengalami kerusakan atau tidak dapat digunakan dan masalah tersebut berasal dari file yang dikirim RA GAMES.
  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan Produk yang dibeli.
  • Terjadi pembayaran ganda untuk pesanan yang sama.
  • Pesanan dibatalkan karena Produk tidak tersedia.
  • Terjadi kesalahan transaksi yang dapat diverifikasi oleh RA GAMES.

*Setiap permintaan akan diperiksa berdasarkan data transaksi dan kondisi Produk.

03 Kondisi yang Tidak Dapat Refund

Refund tidak berlaku untuk kondisi berikut:

  • Pembeli berubah pikiran setelah melakukan pembelian.
  • Pembeli salah memilih Produk.
  • Pembeli tidak memenuhi spesifikasi atau persyaratan Produk yang telah tercantum pada halaman Produk.
  • Produk telah berhasil dikirim dan dapat diakses/digunakan sesuai informasi yang diberikan saat pembelian.
  • Masalah yang disebabkan oleh perangkat, sistem operasi, koneksi internet, software pihak ketiga, atau konfigurasi pada perangkat Pembeli.
  • Pembeli kehilangan atau menghapus file/link setelah Produk berhasil dikirim.
  • Pembeli memberikan alamat email yang salah saat melakukan pemesanan, apabila Produk telah berhasil dikirim ke alamat email tersebut.
  • Permasalahan yang terjadi karena penggunaan Produk tidak sesuai dengan petunjuk atau ketentuan yang diberikan.

04 Permintaan Refund

Permintaan refund dapat diajukan dengan menghubungi RA GAMES melalui:

Official Customer Support: ra.games226@gmail.com

Pembeli wajib memberikan informasi:

  • Nomor pesanan / Order ID.
  • Nama atau email yang digunakan saat melakukan pembelian.
  • Nama Produk.
  • Bukti pembayaran jika diperlukan.
  • Penjelasan mengenai masalah yang terjadi.
  • Screenshot atau bukti pendukung apabila diperlukan.

*RA GAMES dapat meminta informasi tambahan untuk melakukan verifikasi transaksi.

05 Pemeriksaan Permintaan

Setiap permintaan refund akan diperiksa terlebih dahulu oleh RA GAMES meliputi:

  • Status pembayaran & status pesanan.
  • Waktu transaksi & status pengiriman Produk.
  • Riwayat akses atau pengiriman apabila tersedia.
  • Bukti dan kronologi yang diberikan Pembeli.

Pengajuan refund tidak otomatis berarti refund disetujui.

06 Status Pending

Apabila pembayaran masih berstatus Pending, Pembeli tidak perlu melakukan pembelian ulang sebelum status transaksi dipastikan.

Silakan menunggu konfirmasi atau hubungi kami jika saldo berkurang namun status belum berubah.

07 Gagal / Expired

Transaksi berstatus Gagal, Expired, atau Cancelled tidak akan diproses sebagai pesanan dibayar.

Bila saldo terpotong, hubungi kami disertai Order ID & bukti transaksi untuk pengecekan.

08 Refund Pembayaran

Apabila refund disetujui, proses pengembalian dana dilakukan sesuai metode dan mekanisme pembayaran yang tersedia serta ketentuan dari penyedia sistem pembayaran.

Waktu dana masuk kembali dapat berbeda-beda tergantung metode pembayaran dan pihak penyedia payment gateway/bank.

09 Kesalahan Pengiriman

Apabila telah membayar namun belum menerima email Produk, ikuti langkah berikut:

  1. Periksa folder Inbox utama email Anda.
  2. Periksa folder Spam / Junk email Anda.
  3. Pastikan alamat email yang digunakan saat checkout sudah benar tanpa typo.
  4. Tunggu beberapa saat karena sistem pengiriman dapat mengalami sedikit antrean.
  5. Jika tetap belum diterima, hubungi RA GAMES dengan menyertakan Order ID.

RA GAMES akan membantu pengecekan dan memproses pengiriman ulang setelah transaksi terverifikasi.

10 Pengiriman Ulang

Pengiriman ulang bukan merupakan refund. Opsi ini akan didahulukan tanpa biaya tambahan apabila kendala teknis masih dapat diatasi melalui pengiriman ulang file/akses Produk.

11 Batas Pengajuan

Disarankan menghubungi tim kami sesegera mungkin setelah transaksi dan tidak menunda laporan agar investigasi data log transaksi dapat ditindaklanjuti secara cepat.

12 Keputusan Refund

RA GAMES berhak melakukan verifikasi terhadap setiap pengajuan untuk memastikan kesesuaian dengan kebijakan. Keputusan bersifat objektif berdasarkan data sistem dan bukti valid yang dilampirkan.

13 Perubahan Kebijakan

RA GAMES dapat memperbarui isi Kebijakan Refund sewaktu-waktu sesuai pembaruan sistem dan hukum yang berlaku. Versi yang berlaku adalah versi yang tertera di situs saat transaksi dilakukan.