FAQ RA GAMES

Pilih Produk yang ingin dibeli, masukkan ke keranjang, kemudian lanjutkan ke checkout.

Isi data yang diperlukan dengan benar, terutama alamat email karena informasi dan/atau link Produk akan dikirim ke email tersebut.

Setelah checkout, pilih metode pembayaran yang tersedia dan selesaikan pembayaran.

RA GAMES menyediakan beberapa metode pembayaran yang tersedia melalui sistem pembayaran, seperti:

• QRIS
• Virtual Account
• E-Wallet
• Metode pembayaran lain yang tersedia pada halaman checkout

Metode yang tersedia dapat berubah sesuai sistem pembayaran yang sedang aktif.

Pesanan diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi oleh sistem.

Untuk pembayaran yang masih Pending, Produk belum dianggap sebagai pesanan yang telah dibayar.

Pada umumnya tidak diperlukan apabila pembayaran berhasil terdeteksi otomatis oleh sistem.

Apabila pembayaran sudah berhasil tetapi status pesanan belum berubah, bukti pembayaran dapat diminta untuk membantu proses verifikasi.

Jangan melakukan pembayaran ulang terlebih dahulu.

Tunggu proses konfirmasi pembayaran. Jika pembayaran sudah berhasil tetapi status tetap Pending, hubungi RA GAMES dan sertakan Order ID serta bukti pembayaran.

Tidak selalu.

Apabila transaksi gagal tetapi saldo sudah terpotong, jangan melakukan pembayaran ulang sebelum status transaksi diperiksa.

Hubungi RA GAMES dengan menyertakan Order ID dan bukti pembayaran agar dapat dilakukan pengecekan.

Pesanan yang sudah berstatus Expired tidak dapat diproses sebagai transaksi aktif.

Jika masih ingin membeli Produk tersebut, lakukan pemesanan baru apabila Produk masih tersedia.

Segera hubungi RA GAMES dan berikan kedua Order ID atau bukti transaksi.

RA GAMES akan melakukan pengecekan terhadap transaksi yang masuk dan menentukan penyelesaian sesuai hasil verifikasi.

Produk RA GAMES berbentuk digital.

Setelah pembayaran dikonfirmasi, Produk dan/atau informasi akses Produk akan dikirim melalui email sesuai mekanisme Produk yang dibeli.

Pada kondisi normal, Produk dikirim secara otomatis atau diproses sesegera mungkin setelah pembayaran dikonfirmasi.

Apabila terjadi kendala teknis, proses dapat membutuhkan waktu lebih lama.

Harap periksa:

1. Inbox email.
2. Folder Spam/Junk.
3. Folder Promotions atau kategori lainnya jika menggunakan Gmail.
4. Pastikan email yang digunakan saat checkout benar.

Jika tetap belum menerima Produk, hubungi RA GAMES dengan menyertakan Order ID.

Segera hubungi RA GAMES. Berikan Order ID, email yang digunakan saat checkout, dan alamat email yang benar.

RA GAMES akan melakukan verifikasi sebelum membantu perubahan atau pengiriman ulang.

Tidak.

Produk RA GAMES yang termasuk Produk Digital tidak dikirim menggunakan kurir atau jasa pengiriman barang fisik.

RA GAMES menjual Produk Digital sesuai informasi dan ketentuan yang tercantum pada halaman Produk.

Detail mengenai jenis Produk, mode permainan, serta cara penggunaan dapat berbeda untuk setiap Produk. Pembeli disarankan membaca deskripsi Produk sebelum melakukan pembelian.

Tidak selalu.

Mode permainan tergantung pada Produk yang dibeli. Silakan periksa informasi Online/Offline pada halaman Produk sebelum melakukan pembelian.

Ketersediaan update bergantung pada jenis Produk dan sistem yang digunakan.

Apabila suatu Produk mendapatkan update atau dukungan update dari RA GAMES, informasi tersebut akan diberikan sesuai ketentuan Produk.

Jangan langsung mengajukan refund.

Hubungi RA GAMES terlebih dahulu dan jelaskan masalah yang terjadi.

Tim RA GAMES akan mencoba membantu melakukan pengecekan dan troubleshooting. Apabila masalah terbukti berasal dari Produk yang dikirim dan tidak dapat diselesaikan, pengajuan refund dapat dipertimbangkan sesuai Kebijakan Refund.

Kesalahan dalam memilih Produk atau perubahan keputusan setelah pembelian pada umumnya tidak dapat dijadikan alasan refund untuk Produk Digital.

Karena itu, pastikan membaca deskripsi, mode permainan, dan informasi Produk sebelum melakukan pembayaran.

Beberapa fitur atau proses pada RA GAMES dapat memerlukan akun.

Ikuti informasi yang ditampilkan pada situs ketika melakukan pembelian atau mengakses Produk.

Gunakan menu akun/riwayat pesanan pada RA GAMES apabila tersedia.

Pastikan login menggunakan akun yang digunakan saat melakukan pembelian.

Tentu saja.

Jika mengalami kendala dengan pesanan atau Produk, hubungi kami:

*Sertakan Order ID agar proses pengecekan dapat dilakukan lebih cepat.

Tidak.

Produk Digital yang sudah berhasil dikirim atau digunakan tidak otomatis dapat direfund hanya karena Pembeli berubah pikiran.

Refund dipertimbangkan untuk kondisi tertentu seperti pembayaran ganda, Produk tidak diterima, Produk tidak sesuai pesanan, atau kendala Produk yang berasal dari pihak RA GAMES.

Kirim email ke:

Wajib sertakan:

• Order ID
• Email pemesan
• Nama Produk
• Alasan pengajuan
• Bukti atau screenshot yang relevan

Tidak.

Setiap pengajuan akan diperiksa terlebih dahulu berdasarkan data transaksi, status pembayaran, status pengiriman, dan bukti yang diberikan.

Tidak selalu.

RA GAMES akan terlebih dahulu melakukan pengecekan dan, apabila memungkinkan, melakukan pengiriman ulang Produk.

Refund dapat dipertimbangkan apabila masalah tidak dapat diselesaikan melalui pengiriman ulang.

Untuk bantuan terkait pesanan, Produk, pembayaran, atau refund, silakan hubungi tim kami via email atau Whatsapp:

Saat menghubungi admin, selalu sertakan Order ID agar transaksi dapat ditemukan dengan cepat.